Изменения в бронировании

Изменения оформленных и оплаченных заказах по инициативе покупателя (или туриста) производятся посредством уведомления на электронную почту турфирмы.

 

Полные условия и (самое главное) сроки возможных изменений указаны в документах, переданных покупателю (или туристам). Эти условия и сроки транслируют условия поставщиков услуг (гостиниц, транспортных компаний и т.п.).

 

Изменение даты выезда, частичная или полная отмена поездки возможна без условий и штрафов со стороны поставщиков услуг:

• 3 суток до выезда для однодневных автобусных экскурсий;
• 5 суток до выезда для однодневных экскурсий с водным транспортом (острова Валаам и Кижи);
• 7 суток до выезда для автобусных экскурсионных туров на 2 и 3 дня;
• 30 суток до выезда на туры по направлению Соловки и новогодние туры (с банкетом).
  

В более короткие сроки изменение и отмена заказа по инициативе покупателя без штрафных санкций со стороны поставщиков возможна только при наличии документально подтвержденной уважительной причине. В основном речь про внезапную болезнь, травму и т.п., которая подтверждается справкой из медицинского учреждения.

 

Под словом "штрафы" для краткости понимается удержание из оплаченной стоимости фактически понесенных затрат турфирмы на организацию поездки. Отели, транспортные компании и некоторые достопримечательности имеют законное право удерживать оплату в случае отмены заказа.  В свою очередь, турфирма транслирует эти удержания на потребителя туристической услуги, применяя положения о фактически понесенных затратах, прописанные в Гражданском Кодексе РФ и законе о Защите Прав Потребителей.

Планируйте поездки с оглядкой на вышеуказанные сроки. Со своей стороны мы постараемся помочь каждому клиенту в каждой непредвиденной ситуации, связанной с изменениями в заказе. Например, мы можем попробовать перепродать и переоформить отказные места на других клиентов, чтобы сделать полный возврат даже за пределами дат, в которые наступают условия невозвратности. Мы также попробуем в индивидуальном порядке договориться с поставщиками, чтобы они пошли на встречу и отменили какие-то услуги без удержания их стоимости. В общем, в таких случаях мы стараемся сделать что-то большее для наших клиентов.