Отмена поездки и возврат денег

Поскольку отмена поездки – вещь сама по себе неприятная (отдых откладывается), к тому же еще и отягощена некоторыми финансовыми потерями, мы стараемся действовать максимально корректно. Для начала вам будет предложен перенос даты.  Как правило, это хороший вариант для всех, так как туры у нас регулярные, и вы ничего не потеряете, если совершите поездку не сейчас, а чуть попозже.

 

Если же перенос поездки невозможен по какой-нибудь причине (допустим, заграничные друзья, которым вы хотели показать наши родные достопримечательности, не смогут приехать в Россию в обозримом будущем), мы в процессе оформления отмены поездки и возврата ее стоимости руководствуемся положениями Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которые обязывают туроператора возвращать туристу уплаченную сумму полностью за вычетом фактически понесенных расходов на организацию поездки.

 

Эти положения мы считаем справедливыми. К примеру, если правила отеля позволяют отменить сделанное бронирование без штрафов до какого-то срока, то и туристу мы возвращаем деньги, не удерживая ничего. То же самое касается других расходов на организацию поездки (транспорт, гиды, билеты и т.п. и т.д.).

 

Соответственно, чем раньше вы определитесь с отменой, тем менее затратной для вас будет отмена поездки.

В зависимости от сезонности эти сроки могут отличаться. Например, на новогодние каникулы отели требуют оплату за номера очень заранее (как правило, до декабря), а отменяют бронирования со 100% штрафами. И к отелям вышеупомянутый закон уже не применить, поскольку они не являются субъектом применения этого закона, проще говоря, они не туроператоры.
За исключением таких вот праздничных дат ориентируйтесь на срок «3 дня до выезда». Как правило, если вы отменяете поездку не позднее 3 дней до выезда, вы получаете полный возврат без всяких проблем.  Даже если сумма возврата будет отличаться от изначально уплаченной за тур, то совсем немного и то в отдельных случаях. Например, если в тур входили железнодорожные билеты. РЖД обязательно возьмет пусть небольшой, но всё-таки штраф за сданные билеты. Тут уж ничего не поделать.

 

Нужно еще отдельно упомянуть часто встречающийся случай отмены, по причине болезни. На этот счет закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» однозначно требует полного возврата денег туристу, на которого оформлена справка от врача, свидетельствующая о факте заболевания, не позволившего совершить поездку.  Письменное подтверждение от медицинского учреждения обязательно. На основе этой бумаги принимается решение о полном возврате стоимости поездки.

Если вы твёрдо решили отказаться от поездки, вам нужно написать, подписать и прислать (или принести) нам заявление на возврат.   Поскольку отмена тура приводит к денежным последствиям, без заявления в письменном виде отмена не производится, иначе потом концов будет не найти. Кроме того, эти бумаги также может просить у нас налоговая инспекция, как ответ на вопрос, почему туроператор переводит наличные деньги физическим лицам.

 

аявление пишется в свободной форме, но должно содержать необходимые данные, на основе которых можно все правильно оформить:

 

- ФИО и паспортные данные заказчика тура;
- ФИО и паспортные данные плательщика (в случае, если оплачивал другой человек);
- Дата и название тура, поездку в который планируется отменить;
- Полностью или частичная отмена и возврат (например, если из четырех человек двое не могут поехать, то мы можем сделать частичный возврат);
- Дата и способ оплаты за тур;
- Причина отмены поездки;
- Данные, необходимые для совершения возврата;
- Личная подпись и дата составления заявления на возврат.

 

Эти данные нам необходимы, чтобы найти ваш заказ, посчитать сумму к возврату, идентифицировать лицо, которому будет сделан денежный перевод, и отправить ваше заявление на исполнение.

 

Заявления принимаются в письменном виде. Это может быть либо бумажная версия, которую вы принесете к нам в офис, либо отсканируете или сфотографируете в качестве, которое подходит для печати на принтере, а затем пришлете нам на e-mail.

 

Срок рассмотрения вашего заявления может занимать до 10 дней, но обычно быстрее. Дополнительное время может понадобиться, чтобы уточнить условия по отмене и штрафам от поставщиков услуг (отелей, транспорта и т.п.). Просьба отнестись к задержкам с пониманием. В любом случае, отсчет идет с даты получения нами заявления, так что все положенное вам по закону будет возвращено полностью.

 

Обратите внимание, возврат возможен только тем же способом, которым была произведена оплата за тур. То есть, если вы оплачивали банковской картой, вы получите возврат на банковскую карту.  Это правило действует для предотвращения двойных платежей.

 

Сроки возврата денег зависят от способа, которым вы платили за тур. Если вы покупали у нас путевку в офисе и платили наличными, то возврат производится сразу,  как только вы зайдете к нам в гости за деньгами.  

 

Если вы платили картой через интернет, то тут зависит от банка. Если сумма с карты была заблокирована, но не списана, она просто разблокируется практически мгновенно, как только мы отправим соответствующий запрос в банк.  Если сумма уже была списана банком, то возврат может затянуться на 10 дней. Дольше тянуть банки не имеют права по закону.